Formação de Porteiro: Materiais da Formação Profissional - Nível 2:

1. Introdução à Profissão

- Funções e importância do porteiro na segurança moderna

- Áreas de atuação: condomínios, empresas e indústrias

- Oportunidades e carreira

2. Perfil e Competências

- Atenção, disciplina e vigilância

- Ética e sigilo profissional

- Comunicação e empatia

- Organização e pontualidade

3. Postura Profissional

- Apresentação e imagem pessoal

- Cuidados com uniforme e higiene

- Linguagem corporal e comportamento

- Organização da portaria e documentos

4. Controle de Acesso e Segurança

- Identificação de visitantes e veículos

- Registro de entradas e saídas

- Uso de sistemas eletrônicos de controle

- Proteção de dados (LGPD)

5. Comunicação Eficaz

- Atendimento presencial e telefônico

- Escuta ativa e resolução de conflitos

- Registro de ocorrências

6. Segurança e Emergências

- Prevenção e vigilância

- Procedimentos em incêndios, invasões e emergências médicas

- Primeiros socorros básicos

7. Crescimento Profissional

- Relacionamento com equipe e moradores

- Atualização constante

- Oportunidades de promoção

Destaques:

- Curso completo e atualizado

- Preparação para o mercado de segurança

- Certificação de nível 2 válida nacionalmente

Formação Profissional de Balconista de Farmácia:

1. Introdução à Profissão

- Função e importância do balconista na saúde e bem-estar dos clientes

- Mercado de trabalho e oportunidades no setor farmacêutico

- Responsabilidades e postura ética no atendimento

2. Atendimento ao Cliente

- Comunicação clara e empatia no atendimento

- Técnicas para fidelizar clientes

- Atendimento humanizado e resolutivo

- Cuidados ao lidar com receitas e orientações

3. Organização e Rotina da Loja

- Organização de prateleiras e exposição de produtos

- Controle de validade e reposição de estoque

- Separação entre medicamentos, perfumaria e correlatos

- Higiene e segurança no ambiente de trabalho

4. Conhecimento de Medicamentos

- Tipos de medicamentos: referência, genéricos e similares

- Formas farmacêuticas (comprimidos, pomadas, soluções etc.)

- Cuidados com armazenamento e manuseio

- Noções básicas de uso racional de medicamentos

5. Legislação e Boas Práticas

- Leis e normas da vigilância sanitária

- Controle de medicamentos sujeitos a prescrição

- Responsabilidade do balconista frente à equipe técnica

Destaques:

- Curso completo com teoria e prática

- Preparação para atuar em farmácias e drogarias

- Certificação profissional reconhecida em todo o Brasil

Formação Profissional de Auxiliar de Estoque em Farmácias:

1. A Importância do Auxiliar de Estoque

- Papel essencial na operação e segurança de farmácias e drogarias

- Impacto direto na qualidade do atendimento e na saúde dos clientes

- Diferenças entre farmácias de bairro, redes e hospitalares

- Perfil ideal: organização, atenção e responsabilidade

2. Funções e Responsabilidades

- Recebimento e conferência de mercadorias

- Armazenamento técnico (temperatura, umidade e luminosidade)

- Controle e registro de estoque informatizado

- Reposição e abastecimento de prateleiras

- Apoio à equipe de atendimento

- Cumprimento de normas sanitárias

3. Organização do Estoque

- Estrutura física e lógica do espaço

- Métodos: *Endereçamento*, *Classificação ABC*, *FEFO*

- Separação por categorias (medicamentos, controlados, perfumaria etc.)

- Controle de condições ambientais e higiene

4. Resultados Esperados

- Redução de perdas e vencimentos

- Aumento da produtividade e precisão logística

- Conformidade com boas práticas farmacêuticas

- Qualificação para diversos tipos de farmácias

Destaques:

- Conteúdo prático e direto ao ponto

- Ideal para quem busca inserção rápida no mercado

- Certificação reconhecida nacionalmente

Formação Profissional de Fiscal de Loja:

1. Introdução à Função

- O papel do fiscal na prevenção de perdas

- Relação com a equipe e com clientes

- Ética e sigilo profissional

2. Vigilância e Monitoramento

- Identificação de comportamentos suspeitos

- Ações preventivas contra furtos e fraudes

- Observação e abordagem correta

3. Procedimentos de Segurança

- Rotinas de controle de entrada e saída

- Comunicação com a equipe de segurança e gestão

- Registro de ocorrências

4. Atendimento e Postura Profissional

- Comunicação assertiva e respeitosa

- Controle emocional em situações de conflito

- Imagem e comportamento profissional

5. Legislação e Responsabilidade

- Direitos e deveres do fiscal

- Limites de atuação e abordagem segura

- Cooperação com autoridades

Destaques:

- Curso prático com foco no dia a dia do varejo

- Ideal para redes, mercados e centros comerciais

- Certificação válida em todo o território nacional